Antes
Cada atendente no próprio WhatsApp.
A resposta depende de quem está online. De madrugada, ninguém.
Depois
A IA responde primeiro, a partir do seu material.
Documentos e catálogo (a partir do Basic), 24 horas, sem botões de roteiro.
Para quem lidera o atendimento de um ecommerce ou fintechNenhum cliente seu
Nenhum cliente seu
fica sem resposta.
Um agente de IA responde no WhatsApp, no email e no chat do site
a partir dos seus documentos.
Quando não sabe, chama você, com o histórico inteiro.
Plano gratuito: 1 agente, 1 canal, 20 conversas de IA por mês
Quem apoia o HugYourCustomer
Caixa de entrada · ao vivo
3 conversasMariana S.
Troca fora do prazo.
Respondida pela IA, a partir dos seus documentos
Rafael T.
Pergunta sobre o pedido.
Passada à equipe, com o histórico inteiro
Juliana M.
Voltou uma semana depois.
Cliente que voltou: histórico lembrado
Rafael T.Chat do site · 09:40
Oi, comprei na quinta e ainda não chegou. Alguém pode ver?
IARespondida pela IA, a partir dos seus documentos
Quando não sabe, chama você, com o histórico inteiro
Conversas de exemplo, roteirizadas. Os dados são ilustrativos; o comportamento é o do produto.
Cada atendente no
próprio WhatsApp.
O fio da conversa
se perde no caminho.
O cliente que ficou sem resposta não reclama.
Ele só não volta.
ClienteWhatsApp
Oi, comprei na quinta e ainda não chegou. Alguém pode ver?
terça, 14:02Oi?
quarta, 09:12você viu minha última mensagem?
hoje, 08:45 · sem respostaSó o lado do cliente. O silêncio é a mensagem.
Responde primeiro. Lembra de quem voltou.
Escreve o histórico sozinho.
Sua equipe entra quando a IA chama.
O roteiro quebrou porque
não tinha saída.
Este agente tem.
Antes
O cliente volta e ninguém lembra dele.
Quem atendeu saiu do turno. Ele explica tudo de novo.
Depois
Ele volta uma semana depois, e o agente lembra.
Memória por contato e resumo no fim de cada conversa. Memória persistente a partir do Pro.
Antes
A conversa passa de mão sem contexto.
O colega pergunta de novo o que o cliente queria.
Depois
Quando não sabe, chama você, com o histórico inteiro.
A conversa passa à equipe com tudo o que já foi dito.
Uma conversa, cinco estados.
Você entra em um deles.
Chega
Uma mensagem no WhatsApp, às 02:14. Cai na mesma caixa de entrada, ao vivo.
A IA responde
A partir dos seus documentos e do catálogo (a partir do Basic).
Não sabe: chama a equipe
A IA pausa e a conversa aparece para a pessoa certa, com o histórico inteiro.
A equipe assume
Responde a partir do que já foi dito. Ninguém pergunta de novo.
Fecha
Resumo escrito, memória do contato (a partir do Pro), avaliação pedida ao cliente.
Em vigor hoje.
Segurança já em vigor
- Autenticação em dois fatores (TOTP, com códigos de recuperação).
- Logs de auditoria, com exportação em CSV.
- Permissões por papel e por tela; convites por equipe.
- Dados primários no Brasil; processamento de IA fora, com os subprocessadores listados.
- Pedidos LGPD atendidos no app: exportação, exclusão e anonimização.
- SOC 2 em andamento.
Desenvolvido em pesquisa com o CEIA/UFG e a EMBRAPII.
Canais conectados hoje
WhatsApp
Email (Gmail)
Chat do site
Telefone (voz na Ermis)
Formas de conectar o WhatsApp
API oficial da MetaQR code (Evolution)Z-API
Só o que está ligado aparece aqui.
Telefone também, com a voz
de um produto irmão.
Ermisermis.ai
As ligações do HugYourCustomer usam a voz da Ermis.
Adicional de voz em todos os planos, em pacotes de 100 minutos, pelo seu número de telefonia.
O preço está na tela.
Comece pelo plano gratuito.
Uma conversa de IA é uma janela de 24 horas com um contato.
Gratuito
R$ 0
por mês
Sem cobrança.
20 conversas de IA por mês
- 1 agente
- 1 canal
- Memória a partir do Pro
Basic
R$ 345
por mês
R$ 286 no anual
150 conversas de IA por mês
- 1 canal
- 1 agente, sem memória persistente
- 3 colaboradores
Pro
RecomendadoR$ 800
por mês
R$ 664 no anual
400 conversas de IA por mês
- 1 canal
- 1 agente, com memória persistente
- 5 colaboradores e campanhas
Master
R$ 1.700
por mês
R$ 1.411 no anual
1.000 conversas de IA por mês
- 2 canais
- 2 agentes
- 10 colaboradores
Scale
R$ 3.000
por mês
R$ 2.490 no anual
2.500 conversas de IA por mês
- 3 canais
- 4 agentes
- 25 colaboradores
Enterprise
Volume e compromissos combinados em contrato.
Qual plano cabe no seu volume?
plano indicado
Pro · R$ 800 por mês ou R$ 664 no anual
Passou do volume? Pacotes de 100 conversas: R$ 288, 250, 212 ou 150 conforme o plano, com teto e passagem para a equipe. Voz: adicional em todos os planos, em pacotes de 100 minutos. Sem cobrança por mensagem.
Perguntas de quem
já tentou uma IA.
Já tentei uma IA e não deu certo.
O que quebrou foi um roteiro sem saída. Este responde dos seus documentos e chama uma pessoa quando não sabe.
Isso vai banir o meu número do WhatsApp?
A conexão é pela API oficial da Meta. As outras duas formas existem para quem já usa.
Já uso uma IA no atendimento.
Ela termina a conversa de ponta a ponta, ou alguém confere atrás dela?
O que roda por trás? É GPT?
O HugAgent, o modelo da HugLabs para atendimento. O que importa é o que acontece quando ele erra: chama você.
Sai caro. Prefiro manter o meu time.
O time para de fazer a parte repetitiva. O plano gratuito mostra quanto, antes de qualquer pagamento.
Segunda de manhã: o fim de semana
respondido e o histórico escrito.
Ou mais uma vaga aberta
no próximo pico.
O plano gratuito tem 1 agente, 1 canal e 20 conversas de IA por mês.
Suba de plano quando o volume pedir, e só então.