Como protegemos seus dados e sua privacidade
Transparência total sobre como coletamos, usamos e protegemos suas informações.
Última atualização: Janeiro de 2025
1. Introdução
A HugYourCustomer ("nós", "nosso" ou "Hug") está comprometida em proteger a privacidade de nossos usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de atendimento ao cliente.
Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.
2. Coleta de Dados
Coletamos os seguintes tipos de dados:
- Dados de Conta: Nome, email, telefone, empresa e informações de faturamento
- Dados de Uso: Logs de acesso, interações com a plataforma e métricas de uso
- Dados de Comunicação: Conversas com clientes, tickets de suporte e histórico de atendimento
- Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional e cookies. Mediante o seu consentimento, este site utiliza Google Tag Manager, Microsoft Clarity (gravação de sessão) e Meta Pixel, que recebem dados de navegação
3. Uso dos Dados
Utilizamos seus dados para as seguintes finalidades:
- Fornecer e manter nossos serviços
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
- Enviar notificações importantes sobre o serviço
- Melhorar e personalizar a experiência do usuário
- Analisar uso e tendências para aprimorar a plataforma
- Prevenir fraudes e garantir a segurança
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
4. Compartilhamento de Dados
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes circunstâncias:
- Provedores de Serviço: Parceiros que nos ajudam a operar a plataforma (hospedagem, pagamentos, analytics)
- Obrigações Legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou processo legal
- Proteção de Direitos: Para proteger nossos direitos, privacidade, segurança ou propriedade
- Transações Corporativas: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos
5. Proteção de Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
6. Seus Direitos
Você possui os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Direito de acesso: solicitar cópia dos seus dados
- Direito de retificação: corrigir dados incompletos ou incorretos
- Direito de exclusão: solicitar a remoção dos seus dados
- Direito de portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
- Direito de oposição: opor-se ao processamento de seus dados
- Direito de revogar consentimento: retirar consentimento a qualquer momento
7. Conformidade LGPD/GDPR
LGPD (Brasil)
Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei n 13.709/2018). Processamos dados pessoais com base legal adequada e garantimos todos os direitos previstos na legislação brasileira.
GDPR (Europa)
Para usuários na União Europeia, estamos em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Oferecemos proteções adicionais para transferências internacionais de dados.
Base Legal para Processamento: Consentimento, execução de contrato, obrigação legal, interesses legítimos.
8. Contato
Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
privacy@hugyourcustomer.comResponderemos sua solicitação em até 15 dias úteis, conforme exigido pela LGPD.