Termos e condições de uso da plataforma

Ao acessar ou utilizar a plataforma HugYourCustomer ("Serviço"), você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço ("Termos"). Se você não concordar com alguma parte dos termos, não poderá acessar o Serviço.

Estes Termos aplicam-se a todos os usuários, incluindo visitantes, usuários registrados e clientes corporativos.

A HugYourCustomer fornece uma plataforma de atendimento ao cliente omnichannel que inclui:

• Inbox unificado para gerenciamento de conversas
• Integração com WhatsApp Business, email, chat e outros canais
• Automações e workflows personalizáveis
• Analytics e relatórios de atendimento
• Gestão de equipe e permissões
• APIs para integração com sistemas externos

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte do Serviço a qualquer momento, com aviso prévio razoável.

Ao utilizar nossos serviços, você concorda em:

• Fornecer informações precisas e mantê-las atualizadas
• Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso
• Notificar imediatamente qualquer uso não autorizado
• Não utilizar o serviço para fins ilegais ou não autorizados
• Não tentar acessar sistemas ou dados não autorizados
• Cumprir todas as leis aplicáveis, incluindo LGPD

Você se compromete a NÃO:

• Enviar spam ou comunicações não solicitadas através da plataforma
• Compartilhar sua conta com terceiros
• Fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte
• Usar a plataforma para assediar, ameaçar ou prejudicar terceiros
• Sobrecarregar intencionalmente nossos sistemas

Oferecemos diferentes planos de assinatura para atender as necessidades de sua empresa:

• Assinaturas são mensais ou anuais, conforme selecionado
• Upgrades podem ser feitos a qualquer momento
• Downgrades entram em vigor no próximo ciclo de faturamento
• Recursos adicionais podem ser contratados separadamente

Termos de pagamento aplicáveis à sua assinatura:

• Cobrança: Cobramos antecipadamente no início de cada ciclo de faturamento
• Métodos de Pagamento: Aceitamos cartão de crédito, boleto bancário e PIX
• Reajustes: Preços podem ser reajustados anualmente com aviso prévio de 30 dias
• Impostos: Preços não incluem impostos, que serão adicionados conforme aplicável

Rescisão pelo Usuário:

• Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento
• O cancelamento entra em vigor no fim do ciclo de faturamento atual
• Não há reembolso proporcional para cancelamentos antecipados
• Seus dados serão retidos por 30 dias após o cancelamento

Rescisão pela HugYourCustomer:

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente, sem aviso prévio, se:

• Você violar estes Termos de Serviço
• Sua conta estiver em atraso por mais de 30 dias
• Detectarmos atividade fraudulenta ou abusiva
• Formos obrigados por lei ou ordem judicial

Na máxima extensão permitida por lei:

• O serviço é fornecido "como está" e "conforme disponível"
• Não garantimos que o serviço será ininterrupto ou livre de erros
• Não nos responsabilizamos por danos indiretos, incidentais ou consequentes
• Nossa responsabilidade total é limitada ao valor pago nos últimos 12 meses
• Não nos responsabilizamos por ações de terceiros ou integradores